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2003年,當台灣塑膠地板產業掀起一波外移潮之際,星誠地板卻堅信必須於台灣深根基礎,才能因應現今競爭的環境進而邁向國際市場的版圖,因而逆勢操作,在中南部相繼設立分公司與物流倉庫,並在副總經理林元裕「立足台灣,放眼天下」的領航下,開啟嶄新的扉頁。

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星誠地板創業初期,原為傳統供應地板材料的傳統通路商,董事長林安修多年來堅持自行開發或不斷引進更高級的產品,提供市場更多選擇,雖然台灣市場卻只求削價的惡性競爭,但依舊秉持其信念。後來,兒子林元裕接棒後,發覺國內市場空間還很大,只是需要不同的行銷或經營方式來突破,星誠才轉而直接接洽工程案件與直接經營市場,將公司的堅持與信念以最直接的方式傳遞給市場。

    林元裕強調,星誠地板是唯一市場上只經營塑膠地板專業廠商,可依客戶使用需求與預算供應各式各樣不同的塑膠地板。不同於其他地板商的是,塑膠地板只是他們其中的一個營業項目,因此不但只是經營公司,更不斷努力經營提昇、推廣塑膠地板

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正因如此,林元裕堅持先傾聽客戶使用需求後才提供建議產品,不同於一般業務或公司不斷告知客戶其所銷售的產品是多好、多「物超所值」,而是以客戶立場思考,不過所謂的「物超所值,也會因其使用區域、用途、款式、等級、預算皆有不同認知。
  
年僅29歲的林元裕,充滿年輕人的活力,但做事沈穩內斂。肩挑起公司永續經營的重任後,他承襲父親得經營理念並大膽地嘗試打破父親既有的「迷思」,從另一
個角度思考、經營台灣地板市場,將原有工廠的專業技術、進口商的全球資訊、通路商的服務理念、工程商的靈活變通合併一起,直接服務消費者。

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最令林元裕百思不解的是,台灣地板工廠既然有能力製造歐美要求的規格品質,且市場也有其他國外各種高級地板在流通,為何台灣市場主流產品依然是十多年前的等級。「既然星誠擁有這方面的專業技術信念, 為何不回饋台灣客戶呢?」他提出的強烈質疑,獲得父親認同後,從此開始搶攻台灣市場。

憑藉無比熱忱,林元裕滿懷憧憬的踏進台灣地板市場,但接二連三的挫折也迎面而來。他感慨的說,起初他總不厭其煩地為客戶講解,要用什麼樣的塑膠地板才能省錢,達到物超所值的效果,或者推薦其他更適用之產品,但費盡唇舌仍有部分客戶聽不進去或不敢嘗試新產品,讓他頗氣餒。甚至林元裕有時為讓市場體驗更高級的地板產品,於不賠錢的前提下,他寧願將更高級的產品以一般產品之價格提供給客戶。

「就以都是三層結構的塑膠地板合成木地板為例吧!」林元裕耐心分析說,這兩種地板的第一層都是耐磨層,第二層是顏色層,唯一的差別只有在第三層。合成木地板是用木屑所壓製而成,塑膠地板是用防火抗菌PVC塑料,可能是一般民眾對「塑膠」兩個字感覺比較廉價或不環保,因而傳統印象都認為木頭的比較好,寧願選用木屑製、成本貴一倍的合成木,也無法接受歐美普遍使用具多項功能性的塑膠地板。

儘管如此,林元裕依然不改初衷地向每位客戶保證,「星誠地板產品是用國外的生產製成與品質標準為消費者把關,早已遠遠超過國內20年前CNS所訂定標準」。因此,星誠地板除了環保、無毒、抗菌更兼具防火效果

打開話匧子後,林元裕腦海突然想起一個訂購工業用塑膠地板的有趣案例。他露出哭笑不得的表情回憶說:工業用塑膠地板在抗電級數上,所有地板皆有靜電傳導性,只是傳導性優劣不同,依而分成一般地板防靜電地板導電地板。那位客戶要求防靜電地板,不過在同等價格下,他很願意提供業主更高級的導電地板,但是客戶卻堅持只需防靜電的地板即可。雖然持續解釋下去會被客戶認為有「乾洗」之嫌,但是他還是堅持「客戶提供多少資金,就該提供同樣等級的商品」的原則,公司不應該為賺取高額價差,提供次級品去滿足不知情的消費者。

星誠推廣抗菌地板時,也極具挑戰和曲折。」林元裕娓娓道來,大約十七、八年前,由於母親罹患氣喘病,他陰錯陽差的得知,導致氣喘病與過敏的主因為塵蟎與細菌,進一步了解抗菌地板的重要性,因為大部分的塵蟎與細菌接分布於地面。

董事長林安修特地前往當時全球唯一生產抗菌地板的日本考察,隔年便將抗菌地板引進台灣,即使當時市場根本沒有人在乎「既看不到也感覺不到的」「抗菌」成效。一路推廣下來,雖然相當困難甚至想放棄推廣,直到約十年前日本政府規定凡辦公空間因健康考量一律不得使用毛地毯,從此大量採用塑膠地板後,才得以重拾信心。

經過SARSH1N1的教訓後,雖然台灣終於對抗菌地板有所認知,但林元裕還是有些遺憾,那就是一般客戶卻不知道現在的抗菌地板甚至有分抗哪一種細菌或抗特殊菌種等,以致一般地板公司都只推銷其地板「有抗菌功能」而已,有的甚至只塗佈抗菌劑在地板表面而已,使用後抗菌劑便隨之磨損掉而失去作用。

滔滔不絕講著時,林元裕又想到一個採購一批抗酸鹹塑膠的案例。當時,他要求完美的一貫性格又再度顯現。他仔細探問客戶:「你要買的是抗哪種等級?那是不同樣的規格,我們公司有一批能耐60%鹽酸24小時能不變色的地板……」話未講完,客戶隨即打斷,因為客戶只知道耐酸鹼的地板,壓根不知道塑膠地板還能分成這麼多細目,最後他還得請客戶親自了解詳情。

國內的抗酸鹹測試,目前還停留在20年前,而且測試的樣品是一般如沙拉油食用油,現在的塑料地板幾乎都能通過這樣平凡的檢測。某些地板對酸性物質比較有抵抗效果,而有些是對鹼性物質」林元裕直言無諱地表示,客戶既然提出此種需求便一定有其考量,所以更要針對其需求提供最適用的產品,真正符合「物超所值」的觀念,這得靠賣主深入了解才能滿足客製化的需求。

 林元裕認為,國內在地板方面的專業知識雖不足,業者也不能該欺瞞不知情的消費者。因此,他嚴格要求包括他在內的所有公司業務人員,不管客戶是不是這方面領域的專業人士,一律同等的對待,詳實解釋商品的差異性,並為客戶規劃最適合的產品,包括精算未來保養或更新的費用。

「客戶使用過後,發現產品物超所值後的大力推薦,遠比龐大廣告費更有效。」生長在傳統觀念濃厚家庭的林元裕,謹記「寧願被別人占便宜,也不願占人便宜」的家族祖訓,堅持品牌和誠實作風,獲得國內外一致推崇與肯定,奠定星誠地板在業界的好口碑,也持續擦亮家族的金字招牌。

幹勁十足的林元裕,全年無休。為接洽商務,經常當空中飛人,穿梭於歐洲和亞洲,卻絲毫不見疲憊,他幽默地為自己下個註腳:「其實,我一點都不厲害,只相信『勤能補拙』。而且忙慣了,一休息,全身零件可能就散掉了。」

 




星誠有限公司: http://www.singcheng.com.tw

 

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